Politique de remboursement
Chez EOLE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place des conditions de retour et de remboursement claires afin de vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@byeole.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés par le retour.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou sali ne sera pas repris.
Veuillez joindre à votre colis une copie de la facture ou du bon de commande.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
EOLE
L'Offerrière, 37130 Mazières-de-Touraine
E-mail : contact@byeole.com
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, produit non conforme à la commande). Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi des colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.
4. Remboursement
Une fois les articles retournés et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Le remboursement inclura le montant de l'article retourné ainsi que les frais de livraison initiaux (si applicables), sauf si le retour concerne uniquement une partie de la commande.
5. Échange
Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devrez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande sur notre site www.byeole.com.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@byeole.com en joignant une photo du produit et une description du défaut. Après évaluation, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Produits exclus du droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure
- Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou non-conformité)
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@byeole.com
Adresse : L'Offerrière, 37130 Mazières-de-Touraine
Dernière mise à jour : 04/10/2024